MyaGuide Reception — Toegankelijkheidsverklaring

Document: Toegankelijkheidsverklaring · Product: MyaGuide Reception · Versie 1.1 · Ingangsdatum: [datum van publicatie]

1 Onze inzet

1.1 MyaGuide Reception wordt gebruikt door bewoners van opvang- en ontvangstlocaties, onder wie mensen met beperkte digitale vaardigheden, beperkte kennis van de taal van het land waar zij verblijven, of een beperking. Wij willen dat de Dienst voor zoveel mogelijk mensen bruikbaar is. Toegankelijkheid is een productvereiste, geen afwerking.

1.2 De Dienst wordt geleverd aan gemeenten en andere publieke organisaties. Hun wettelijke verplichtingen voor digitale toegankelijkheid zijn daarom bepalend voor hoe de Dienst wordt gebouwd en getest.

1.3 Deze verklaring beschrijft onze norm, de onderzoeksstatus, de bekende beperkingen en hoe u hulp kunt krijgen of een probleem kunt melden.

2 Meertaligheid als toegankelijkheid

Voor veel bewoners is taal de belangrijkste drempel. De Dienst laat u de Guide en Mya gebruiken in de beschikbare talen en een taalverzoek doen als uw taal ontbreekt. Het uitbreiden van talen behandelen wij als een toegankelijkheidsprioriteit, naast de technische toegankelijkheid hieronder.

3 Norm en onderzoeksstatus

3.1 De Dienst wordt geleverd volgens EN 301 549 / WCAG 2.1 niveau AA, de norm die geldt voor Nederlandse overheidsinstanties op grond van het Besluit digitale toegankelijkheid overheid. WCAG 2.2 niveau AA is ons ontwikkeldoel.

3.2 Op 6 september 2026 is in de testomgeving een technisch toegankelijkheidsonderzoek uitgevoerd naar de Guide voor bewoners, de Mya-chat, de taalkeuze, bewonersformulieren en een steekproef van de aangemelde Beheeromgeving. Daarbij zijn automatische controles gecombineerd met inspectie van de paginastructuur, namen en rollen voor hulptechnologie, toetsenbordbediening, focus, contrast, smalle schermen, tekstvergroting en Nederlandstalige en Arabische inhoud. Automatische controles alleen zijn niet voldoende om conformiteit vast te stellen.

3.3 Onderzoeksstatus: intern technisch deelonderzoek van 6 september 2026, uitgevoerd voor MyaGuide met ondersteuning van Codex. Er zijn tekortkomingen vastgesteld en technische verbeteringen gericht in de testomgeving gecontroleerd. Dit is geen onafhankelijk conformiteitsonderzoek en er is nog niet vastgesteld dat de volledige Dienst aan WCAG 2.2 niveau AA voldoet. Daadwerkelijke screenreadertests, aanvullende browser- en apparaatcontroles en volledige beheerprocessen moeten nog worden afgerond vóór de eerste inzet bij een organisatie. Vraag het onderzoeksrapport van 6 september 2026 op.

3.4 De gemeente of organisatie die de Dienst inzet publiceert haar eigen wettelijke toegankelijkheidsverklaring met status en feedbackmechanisme. MyaGuide levert daarvoor het onderzoeksrapport en de benodigde informatie.

4 Bekende beperkingen

4.1 Het technische deelonderzoek heeft de onderstaande aandachtspunten opgeleverd. Het onderzoeksrapport bevat de afzonderlijke bevindingen en hertestresultaten. De resterende controles worden vóór afronding van het toegankelijkheidsonderzoek voor de eerste inzet uitgevoerd; de uitvoeringsdatum daarvan is nog niet vastgesteld.

Functie	Effect voor gebruikers	Maatregel en resterende controle	Planning
Guide, demo en inlogscherm	Sommige tekst en focusmarkeringen waren onvoldoende zichtbaar	Contrast en focusweergave zijn aangepast en gericht in de testomgeving gemeten; aanvullende toestanden en apparaten blijven onderdeel van het onderzoek	Vóór afronding van het onderzoek voor de eerste inzet
Mobiele Mya-chat en dialoogvensters	Focus kon na sluiten verloren gaan; lange antwoorden vragen controle op volledige bereikbaarheid	Focusherstel en dialoogbediening zijn verbeterd; lange antwoorden en bediening met mobiele hulptechnologie worden aanvullend gecontroleerd	Vóór afronding van het onderzoek voor de eerste inzet
Meertalige inhoud en beheertaken	Onjuiste taal- of rolaanduidingen kunnen uitspraak en herkenning van acties verstoren	Taal- en rolaanduidingen worden gericht gecontroleerd; daadwerkelijke screenreaderbediening en de volledige meertalige paginaset blijven open	Vóór afronding van het onderzoek voor de eerste inzet
Formulieren en Beheeromgeving	Invoerdoelen, foutuitleg en volledige bedieningspaden moeten voor alle gebruikers betrouwbaar zijn	Formuliersemantiek en foutfocus zijn verbeterd; volledige beheer-, authenticatie- en financiële processen worden nog aanvullend beoordeeld	Vóór afronding van het onderzoek voor de eerste inzet

4.2 Onafhankelijk van dat onderzoek zijn de volgende beperkingen bekend:

Beperking	Effect	Maatregel
Een open pagina wist het gesprek niet automatisch bij inactiviteit	Op een gedeeld apparaat kan een volgende gebruiker een eerder gesprek zien	Ververs of sluit de pagina; de organisatie richt een afsluitroutine in
Broninhoud wordt door medewerkers goedgekeurd en gepubliceerd; vertalingen worden daarna automatisch toegevoegd en niet routinematig per taal beoordeeld	Vertalingen kunnen onnauwkeurig zijn	Vraag belangrijke informatie na bij een medewerker
Mya werkt uitsluitend met getypte tekst	Geen spraakinvoer of voorlezen in de Dienst zelf	Gebruik de voorleesfunctie van uw apparaat of browser; vraag een medewerker om hulp

5 Niet-digitale en begeleide toegang

5.1 De Dienst is een extra digitaal informatiekanaal en geen vervanging van persoonlijke ondersteuning. Welke alternatieven op een Locatie beschikbaar zijn, zoals gedrukte informatie, persoonlijke hulp of een bemenst informatiepunt, bepaalt de gemeente of opvangorganisatie.

5.2 De Dienst wordt door MyaGuide en door organisaties niet gepresenteerd als vervanging van de persoonlijke ondersteuning die een Locatie biedt.

6 Feedback en hulp

Ervaart u een toegankelijkheidsprobleem of wilt u informatie in een andere vorm ontvangen, neem dan contact op met de medewerkers van uw Locatie of met MyaGuide via de gegevens in artikel 8. Wij bevestigen toegankelijkheidsmeldingen binnen vijf werkdagen en nemen ze op in het herstelplan.

7 Periodieke beoordeling

Wij beoordelen de toegankelijkheid van de Dienst en deze verklaring ten minste jaarlijks en na iedere wezenlijke wijziging van de Dienst, en werken deze verklaring daarop bij.

8 Contact

Van Riemsdijk & Karman S.L. (MyaGuide)
Jávea, Spanje
reception@myaguide.com

9 Versiehistorie

Versie	Datum	Wijzigingen
1.0	6 september 2026	Eerste definitieve versie. Norm EN 301 549 / WCAG 2.1 AA, ontwikkeldoel WCAG 2.2 AA. Vervangt alle eerdere concepten